Archives

Bức tranh đa sắc của truyền thông Việt năm 2011

Mình không phải dân PR nhưng rất thích đọc các bài viết PR. 🙂 Nhân cuối năm 2011 mình tặng các bạn bài viết “Bức tranh đa sắc của truyền thông Việt năm 2011” của Hữu Long tổng kết những hoạt động của truyền thông Việt năm qua. Có nhiều cái đáng chê và đáng khen cho dân PR Việt. Chúc cho các anh chị trong nghề phát huy được những gì đúng nghĩa là PR a chị nhé.
Chúng ta sắp đi qua một năm 2011 sôi động với những sự kiện nổi bật, biến chuyển sâu sắc của đời sống xã hội trên nhiều lĩnh vực: chính trị, kinh tế, văn hóa, giáo dục…, và đã được phản ánh sinh động qua bức tranh đa sắc của truyền thông Việt Nam .

Lạm phát và đòi hỏi tái cấu trúc nền kinh tế
Câu chuyện về vấn đề lạm phát của Việt Nam vốn đã nóng bỏng từ năm 2007, nhưng sau đó chìm dưới bóng cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Sang năm 2011, song song với tình hình khủng hoảng nợ công châu Âu, nền kinh tế Việt Nam bắt đầu lộ rõ những vấn đề bất ổn riêng, với mức lạm phát chạm mức 20%, rất cao so với mặt bằng chung của khu vực và quốc tế; trong khi đó, mức nợ công tuy chưa vượt ngưỡng an toàn (nếu theo quy chuẩn của EU là 60%) nhưng vẫn đang lặng lẽ nhích lên.

Báo chí trong nước đã có nhiều bài phân tích đánh giá, chỉ ra nguyên nhân của bất ổn kinh tế Việt Nam là do cơ cấu đầu tư bất hợp lý, chi tiêu công quá cao và thiếu hiệu quả, mức tăng cung tiền quá nhanh thể hiện qua mức tăng tín dụng cao hơn nhiều so với mức tăng GDP, năng suất lao động không tăng tương xứng với mức tăng nhu cầu tiêu thụ (đặc biệt là nhập khẩu) .v.v. Những khó khăn trong đời sống người dân và doanh nghiệp dưới sức ép của lạm phát cùng mức lãi suất cao vọt đã được phản ánh trung thực kịp thời, góp phần thúc đẩy Chính phủ phải hành động.

Nhìn chung, trong giám sát việc thực thi các giải pháp và chính sách kinh tế của Chính phủ thì báo chí và dư luận đã theo dõi khá sát những vấn đề mang tính bề nổi, những giải pháp ngắn hạn tạm thời, ví dụ như chính sách bình ổn giá xăng, giá điện. Câu chuyện kiểm soát giá  trở thành tiêu điểm chú ý của công chúng khi có lúc quan điểm giữa hai Bộ Tài chính và Bộ Công thương tương phản gay gắt, trong đó quan điểm của Bộ trưởng Bộ Tài chính Vương Đình Huệ trong việc giám sát chặt chẽ tình hình lỗ lãi của các doanh nghiệp xăng dầu được sự đồng tình rộng rãi của dư luận.

Tuy nhiên, chưa có nhiều những đánh giá sắc nét đối với những vấn đề mang tính dài hơi hơn, như đánh giá hiệu quả chính sách của Chính phủ trong tái cơ cấu đầu tư công, hoặc đánh giá triển vọng an toàn nợ công trong bối cảnh Chính phủ sẽ phải gia tăng vay nợ để đầu tư cho hạ tầng phục vụ công nghiệp hóa, trong đó nổi rõ nhất là dự án điện hạt nhân Ninh Thuận mà riêng thỏa thuận sơ bộ về tài chính giữa Nga và Việt Nam ký trong năm nay đã lên tới 8 tỷ USD.

Bảo vệ chủ quyền: báo chí cũng là chiến sĩ

Năm 2011 chứng kiến sự vào cuộc mạnh mẽ của báo chí trên mặt trận bảo vệ chủ quyền quốc gia, khởi đầu từ vụ cắt cáp tàu thăm dò địa chấn Bình Minh 02 của Tập đoàn Dầu khí quốc gia Việt Nam trên vùng đặc quyền kinh tế và thềm lục địa Việt Nam gây ra bởi tàu hải giám Trung Quốc ngày 26/5 và vụ việc tương tự xảy ra ngày 9/6 với tàu Viking II.

Ngay khi báo PetroTimes của Tập đoàn Dầu khí, thông tin về các hành vi xâm phạm chủ quyền Việt Nam đã ngay lập tức lan truyền đến gần như tất cả các mặt báo. Sự cứng rắn và quyết liệt của báo chí đã khẳng định những quan điểm bảo vệ chủ quyền và xử lý tranh chấp  trên biển của Việt Nam, đồng thời cổ vũ một cách mạnh mẽ lòng yêu nước và tự cường dân tộc. Làn sóng yêu nước của nhân dân đã hậu thuẫn một cách hữu hiệu cho thế và lực của ngoại giao Việt Nam trên trường quốc tế. Tiếng nói của nhân dân giúp khẳng định tính chính danh trong quan điểm của Việt Nam về biển Đông, qua đó thu hút sự ủng hộ của bạn bè quốc tế.

Không chỉ các Chính phủ trên thế giới mà ngay cả báo chí quốc tế cũng bày tỏ sự quan tâm một cách công bình, khách quan về diễn biến trên biển Đông. Điểm nhấn quan trọng là qua những nỗ lực không mệt mỏi của giới khoa học Việt Nam, hai tạp chí khoa học hàng đầu trên thế giới là Nature và Science đã nhận thức rõ và lên tiếng cảnh báo về tình trạng lợi dụng khoa học cho mục đích tuyên truyền của Trung Quốc về chủ quyền trên biển Đông.

Có thể thấy rằng, sự đoàn kết của mọi tầng lớp nhân dân và việc cung cấp thông tin, phản ánh các quan điểm, ý kiến người dân của báo chí đã góp phần quan trọng, đem đến những chuyển biến tích cực cho Việt Nam trong quá trình giải quyết vấn đề biển Đông.

Giáo dục và mảng tối của những giá trị giả

Giáo dục Việt Năm năm qua tiếp tục là một mảng màu tối trong bức tranh chung. Đầu tiên là nạn đạo văn, mà cứ lâu lâu lại thấy báo chí phản ánh, và điều đáng nói là hiện tượng đạo văn xảy ra trong đội ngũ những người… học cao: giáo sư, tiến sĩ, giảng viên ĐH… Cho tới những ngày cuối cùng của năm 2011 này, báo chí còn tiếp tục “tố” việc một giảng viên ĐH Đồng Nai mượn hàng chục trang tài liệu của đồng nghiệp để làm luận án tiến sĩ.

Song song với đạo văn là vấn nạn bằng giả. Một trong các vụ đình đám là, vào giữa năm, Huyện ủy An Phú (An Giang) bê bối vì có tới 52 cán bộ Đảng viên ở đây bị phát hiện dùng bằng giả. Một số người trong đó thừa nhận đã chi tiền (dăm bảy triệu đồng) để mua bằng; một chủ tịch xã bị tố cáo nhờ người thi hộ THPT bổ túc (!).

Liên tiếp những vụ việc sử dụng bằng giả bị “phơi áo” trên báo chí từ Phó phòng CSGT đến lãnh đạo cấp cao của ngân hàng, y tế bị phản ánh không trung thực khi khai báo bằng cấp và sử dụng bằng rởm.

Cứ mỗi khi một vụ đạo văn hay xài bằng giả bị tung lên báo, dư luận lại ồn ào, rồi mọi nguyên nhân sâu xa đều lại được quy cho giáo dục: Chỉ có một nền giáo dục kém chất lượng, rất có vấn đề về tiêu chuẩn đánh giá, mới không phân biệt nổi thực tài và bất tài, mới chấp nhận những dối trá, lừa lọc, “nén bạc đâm toạc tờ giấy” như thế. Nhưng, xét cho cùng thì ngay cả giáo dục kém có lẽ cũng chưa phải nguyên nhân sâu xa của hiện tượng, mà sâu nhất là cơ chế tuyển dụng, dùng người trong xã hội ta có những biểu hiện bất ổn. Rõ ràng là chỉ ở một cơ chế trọng bằng cấp, gắn bằng cấp (thay vì năng lực thực tiễn) với chức vụ và bổng lộc, trọng hư danh, cán bộ mới bị “kích thích” phải chạy bằng cấp, phải trộm văn của người làm của mình một cách sôi nổi như thế.

Luật biểu tình và “hiệu ứng Hoàng Hữu Phước”

Sau những tổng kết thực tiễn quan trọng, Chính phủ và Quốc hội đã đồng thời thúc đẩy sự ra đời của Luật biểu tình trong kỳ họp Quốc hội tháng 11/2011. Mọi chuyện sẽ có thể êm đềm trôi qua và dự án Luật biểu tình sẽ được đưa vào chương trình nghị sự của Quốc hội trong nhiệm kỳ 2011-2016 một cách suôn sẻ, nếu như không có một bất ngờ đến từ tân đại biểu Quốc hội Hoàng Hữu Phước (TP.HCM).

Viện dẫn lý do dân trí chưa đủ cao và những thông tin thiếu chính xác và không khách quan, ông Phước đã bác bỏ nỗ lực luật hóa quyền biểu tình vốn đã được Hiến pháp 1992 thừa nhận. Ngay lập tức, trên cả báo chí lẫn các mạng xã hội, “hiệu ứng Hoàng Hữu Phước” đã tạo ra một cuộc tranh luận chính trị nảy lửa và rộng lớn với rất nhiều trải nghiệm thú vị.

Chính nhờ từ bài phát biểu “lạ”đã là một trong những nguyên nhân khiến những giá trị lý luận và thực tiễn của quyền biểu tình giành được sự quan tâm rất lớn của dư luận, và càng cho thấy rằng việc xây dựng luật này hiện nay là cần thiết, đáp ứng nhu cầu chính đáng của nhân dân, và phù hợp với sự phát triển của xã hội hướng tới văn minh tiến bộ.

Lê Văn Luyện và sự mắc lỡm của báo chí

Một trong những lý do khiến cho làng báo trở nên bận rộn bất thường trong năm 2011 là vụ án tiệm vàng Ngọc Bích (Bắc Giang) ngày 24/8. Lê Văn Luyện, người mà cho đến nay vẫn chưa bị kết tội, trở thành tấm bia hứng chịu mọi sự phẫn nộ của xã hội, trong đó dường như lực lượng phóng viên là những người tích cực nhất.

Độc giả được cập nhật từng phút, từng giờ các thông tin của vụ án, từ việc lực lượng chức năng đã phá án ra sao, mô tả hiện trường như thế nào, Lê Văn Luyện gây án một mình hay có đồng bọn, anh ta đã nhận tội ra sao, ăn gì trước khi gây án, béo lên hay gầy đi sau mấy tháng ở trại,… Cũng có những hình ảnh về cánh tay bị chém đứt lìa của cháu bé nạn nhân được một số tờ báo đăng tải.

Sau tất cả những sự phẫn nộ bùng nổ trên mặt báo, dường như không có nhiều phóng viên nhận ra rằng, họ đã đứng sai vị trí của mình khi thay mặt cho tòa án để kết tội Lê Văn Luyện. Nguyên tắc suy đoán vô tội, theo đó, không ai bị coi là có tội và phải chịu hình phạt khi chưa có bản án kết tội đã có hiệu lực của tòa án, đã không được hầu hết phóng viên và phần lớn độc giả quan tâm. Bài viết với tiêu đề “Nếu phạm tội, Lê Văn Luyện có bị tử hình?” đăng trên báo Người Lao Động ngày 31/8 trở thành một ngoại lệ hiếm hoi trong cả dàn đồng ca “đòi nợ máu” của cả báo chí lẫn dư luận.

Bộ trưởng Đinh La Thăng: làn gió mới trên chính trường

Ông Đinh La Thăng là một gương mặt mới trên chính trường trên cương vị Bộ trưởng Giao thông – Vận tải.

Sự quyết liệt trong cả lời nói lẫn hành động của ông đã thổi vào chính trường một luồng gió mới mẻ, dường như đánh thức rất nhiều quan chức đang ngủ say và khơi dậy tinh thần cống hiến chính trị – cái mà từ lâu chỉ thường được tìm thấy trên các văn bản báo cáo thành tích. Quá phấn khích với điều này, báo chí đã lập tức biến ông Đinh La Thăng thành một “hiện tượng”.

Thế rồi không lâu sau đó, cũng chính báo chí đã tô đậm hình ảnh một Bộ trưởng của những quyết định vi hiến và phong cách điều hành có phần gia trưởng, bất chấp họ tán dương hay phê phán những quyết định cấm cán bộ chơi golf và yêu cầu thuộc cấp đi làm bằng xe buýt do chính ông ban hành. Và bản thân ông Thăng, sau một thời gian làm tốn nhiều giấy mực của báo chí, dường như cũng đã tự hạ nhiệt cơn sốt mang tên mình bằng những hình ảnh vui nhộn của ông trên sân bóng. Dư luận hi vọng tiền đạo Đinh La Thăng sẽ giữ được thói quen ghi bàn trong những trận đấu then chốt với nạn tắc đường, tai nạn giao thông và đầu tư xây dựng cơ bản.

Maraton truyền thông: Rùa thắng tê giác

Năm 2011 chứng kiến sự thiên lệch rất rõ rệt của báo chí dành cho hai sự kiện có tính chất và mức độ nghiêm trọng khá tương đồng, đó là chiến dịch giải cứu “cụ Rùa” và sự tuyệt chủng của loài tê giác Java ở Việt Nam.

Ấn tượng để lại cho dư luận trong chiến dịch giải cứu “cụ Rùa”, tiếc thay, tập trung nhiều vào hàng loạt bản tin về sự rề rà của những cuộc họp, hội thảo đánh giá tình hình, tìm kiếm giải pháp; sự rình rang trong việc triển khai giải pháp khi huy động hàng chục dân quân, cứu hộ viên tiến hành thử nghiệm đủ các giải pháp, đến khi làm thật thì người ta dùng một chiếc lưới “hàng chợ” kém chất lượng và để “cụ” trốn mất. Có lẽ do cảm thấy bế tắc trước một việc tưởng chừng rất đơn giản này, có vị doanh nhân nọ còn cao hứng đề xuất dùng trực thăng để trục vớt “cụ”. Báo chí theo sát từng bước trong suốt hành trình giải cứu kéo dài hàng tháng trời và đây có thể là tư liệu quý cho các tác giả kịch bản hài kịch ở Việt Nam, vốn là những người luôn than bí đề tài.

Rình rang và dồn dập đưa tin về “cụ” Rùa bao nhiêu, báo chí lại lạnh nhạt bấy nhiêu với cái chết của cá thể tê giác Java cuối cùng ở Việt Nam. Một viên đạn được tìm thấy ở chân cá thể này và chiếc sừng của nó đã bị cắt mất. Những thông tin đau xót từ các Quỹ bảo vệ động vật thế giới dễ dàng chìm trong quên lãng, trong khi những vết lở loét ở thân “cụ Rùa” trở thành đề tài thu hút sự quan tâm của các phóng viên trong nhiều tháng trời, ngay cả khi dư luận đã khá yên tâm rằng chúng không mấy nguy hiểm. Điều này phản ánh một thực tế là lâu nay báo chí đã chưa làm được nhiều trong việc gióng lên hồi chuông cảnh tỉnh về thảm họa mất đa dạng sinh học, vấn đề nghiêm trọng có tính chất toàn cầu.

Thủng lưới… VFF

Nếu như đội tuyển U23 Việt Nam bế tắc trong việc tìm đường đến khung thành đối phương ở SEA Games 26 thì các ông chủ ở các CLB lại ghi được những bàn thắng ngoạn mục vào lưới… VFF (Liên đoàn Bóng đá Việt Nam). Phát biểu gay gắt của bầu Kiên (Hà Nội ACB) tại Hội nghị tổng kết V-League mùa giải 2011 đã vỗ mặt VFF với đủ các nghi vấn từ đạo đức trọng tài cho đến năng lực điều hành của bộ máy Liên đoàn.

Hiệu ứng từ bài phát biểu để đời này của bầu Kiên sẽ không thể xảy ra, nếu trước đó ông không khôn khéo kéo báo chí vào trụ sở VFF, vốn có truyền thống “đổ bê tông” ngăn chặn mọi pha “lên bóng” của cánh phóng viên. Ở một tổ chức xã hội hóa cao như VFF, nơi quyền lực thực sự không hoàn toàn nằm trong tay lãnh đạo liên đoàn và bộ mặt của nó được phơi bày trên sân bóng với camera chụp chiếu đủ bốn góc, người ta không thể không đếm xỉa đến phản ứng của báo chí và dư luận.

Sự vào cuộc tích cực của các phóng viên đã kích hoạt một làn sóng phản đối VFF và cuối cùng đưa đến một cuộc cách mạng với sự ra đời của một mô hình quản lý hoàn toàn mới: Công ty Cổ phần Bóng đá Việt Nam – VPF. Thế mới biết, khi sức mạnh giám sát của báo chí được coi trọng thì mành lưới nào cũng có khả năng bị xuyên thủng.

Advertisements

Thương hiệu Kangaru – Một sai lầm khủng khiếp

Hôm qua tự nhiên xem được một quảng cáo của Kangaru không phải về máy lọc nước mà là Kangaru mobil. Chợt thấy buồn cười và nhớ lại bài viết trước đây của tôi về phân tích quảng cáo của Kangaru cách đây mấy tháng. Ở bài viết đó tôi đã đồng tình với cách làm táo bạo của họ. Tuy nhiên hôm nay tôi xin khẳng định lại rằng “Quảng cáo đó đang và sẽ giết chết thương hiệu Kangaru trong tương lai”.

Chắc mọi người sẽ cảm giác shock khi tôi khẳng định như vậy.

Đúng là ban đầu khi phân tích hiệu ứng tích cực trong doanh số, mặt nhận diện nhãn hiệu (Máy lọc nước Kangaru), số lượng khách hàng quan tâm thì quảng cáo đó đã mang lại hiệu ứng khá tốt. Tuy nhiên thay vì tiếp tục củng cố, khẳng định nhãn hiệu “Kangaru – Máy lọc nước hàng đầu Việt Nam” thì Công ty lại mở rộng thêm một ngành nghề khác với nhãn hiệu gốc Kangaru là Kangaru mobil.

Bao giờ cũng vậy, việc mở rộng nhãn hiệu sẽ làm suy thoái đi sự nhận biết về nhãn hiệu đó. Trong khi đó việc mở rộng nhãn hiệu lại ở một lĩnh vực hoàn toàn không có liên quan gì đến nhãn hiệu gốc. Thử hỏi khách hàng sẽ cảm giác như thế nào khi cầm trên tay một chiếc điện thoại di động với nhãn hiệu “Kangaru”. Có thể hiểu đây là chiến lược mở rộng nhãn hiệu của tập đoàn Kangaru. Họ muốn sử dụng nhãn hiệu gốc để hỗ trợ, phát triển nhãn hiệu mới. Nhưng bước đi này của họ đi ngược lại quy luật xây dựng nhãn hiệu và việc vận dụng một cách thô thiển đã giết chết nhãn hiệu mới ra đời.

Khi nói đến Kangaru người ta chỉ nhớ đến một cụm từ là “máy lọc nước hàng đầu VN” chứ không phải một cái gì khác. KHông phải điện thoại, không phải nồi cơm điện, máy hút bụi, quạt nước … Đã có nhiều doanh nghiệp muốn mở rộng nhãn hiệu của mình dựa trên nhãn hiệu gốc đã thất bại và phải nhận những bài học cay đắng. Khi hãng Xerox – hãng nổi tiếng nhất thế giới về sản xuất máy photocopy đầu tiên chuyển sang kinh doanh máy tính với nhãn hiệu máy tính Xerox đã bị thua lỗ hàng trăm triệu đô la bởi hãng trong tâm trí, nhận thức của khách hàng Xerox chỉ là hãng chuyên về máy photocopy thôi ko phải máy tính, hay như Intel nổi tiếng về bộ vi xử lý cũng muốn lấn sân sang sản xuất laptop cũng bị thất bại phải từ bỏ ý định của mình trong thời gian ngắn. Rất nhiều rất nhiều ví dụ về việc mở rộng nhãn hiệu là bài học cho các doanh nghiệp thế hệ sau nhưng vẫn rất nhiều doanh nghiệp hiện tại vẫn đi theo lối mòn này. Có thể việc tạo ra một nhãn hiệu hoàn toàn mới sẽ tốn rất nhiều chi phí, thay vì sử dụng nhãn hiệu gốc. Nhưng về lâu về dài thì quan điểm này sẽ giết chết nhãn hiệu gốc và nhãn hiệu mới.

Quay trở lại trường hợp Kangaru, theo tôi hiện tại không phải là thời điểm tốt để doanh nghiệp này mở rộng nhãn hiệu của mình. Có lẽ Kangaru nhầm tưởng thương hiệu mình giống như một số thương hiệu nổi tiếng của Nhật Bản, Hàn Quốc cũng đi theo mô hình tạo ra các nhãn hiệu mới dựa trên nhãn hiệu gốc như: Samsung, Toshiba, Sanyo, Mitsubishi… Hãy khoan đã bàn đến các làm của các nhãn hiệu lớn của Nhật, Hàn trên chúng ta hãy xem xét thời điểm Kangaru chọn để tung ra nhãn hiệu mới ví dụ ở đây là mobil.

Sau cú shock tạo ra cho thị trường cách đây vài tháng về cách quảng cáo gây phản cảm và bất ngờ giữa trận chung kết C1 Châu Âu công ty đã ghi vào dấu ấn mọi người thông điệp “Kangaru máy lọc nước hàng đầu Việt Nam”. Cách làm này ban đầu đã mang lại doanh số và định vị nhãn hiệu (không phải thương hiệu) khá cao đối với KH nhưng cách làm này lại không phải là cách gây dựng thương hiệu sâu sắc trong tâm trí, tình cảm khách hàng. Việc xây dựng thương hiệu cần một chiến lược dài hơn, những cách làm thiện cảm, chuyên nghiệp, những thông điệp mang tính xã hội, những hoạt động Pr sâu sắc, tác động trên mọi phương diện… Nhưng dường như Kangaru đang tự tán dương mình sau một thành công nho nhỏ đó. Nếu xét theo cách làm của Kangaru thì nó đang tự làm hỏng thương hiệu của mình qua quảng cáo phản cảm đó.

Việc mở rộng sản xuất, nhãn hiệu là điều tất yếu trong kinh doanh. Tuy nhiên Doanh nghiệp cũng nên có kế hoạch trong trung và dài hạn để việc mở rộng đó không làm suy yếu nhãn hiệu gốc.

22 Quy luật vàng trong xây dựng nhãn hiệu

Lâu lắm rồi mới được đọc một quyển sách hay như thế này. Cũng may đọc nó đúng thời điểm đang ấp ủ một kế hoạch kinh doanh nên nó đã giúp cho mình định hướng được con đường phát triển thương hiệu trong tương lai. Quyển sách đã trả lời một số câu hỏi mà tôi quan tâm từ lâu nhưng vẫn chưa nhận được câu trả lời thỏa đáng trong việc định vị thương hiệu, lựa chọn thương hiệu của một nhãn hiệu cụ thể.

Rất cảm ơn 2 tác giả đã viết ra một quyển sách có giá trị như vậy. Vẫn chưa thể khẳng định là 22 quy luật này sẽ tồn tại mãi mãi nhưng những gì nó viết ra rất có ý nghĩa ở thời điểm hiện tại và giúp người đọc có cách nhìn đúng đắn trong xây dựng nhãn hiệu, thương hiệu của mình. Chia sẻ cùng mọi người.

http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/22-quy-luat-vang-trong-xay-dung-nhan-hieu.453260.html

Email marketing – Nhanh mà Chậm!

Đang tìm hiểu về email marketing, đọc được một số blog rất hay về mảng này. Chia sẻ cùng mọi người một bài viết của chủ nhân giaiphapso.info. Chia sẻ cùng mọi người.

Một trong những ưu điểm của email marketing là Tốc Độ. Nhưng nó cũng dẫn đến một sự nhầm lẫn chết người và khiến nhiều chiến dịch email marketing tưởng như hoàn hảo lại có kết cục bi thảm!

Để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến 1.000 khách hàng, nếu qua bưu điện hay chuyển phát nhanh, bạn sẽ mất hơn một ngày. Nếu gọi điện thoại, chắc là một tuần. Với email, chỉ trong vòng 30 phút, khách hàng đã nhận được brochure của bạn. Đúng là một nét quyến rũ khó cưỡng lại của email marketing. Nhưng ví dụ mà tôi kể sau đây lại chứng minh đây là con dao hai lưỡi.

Cách đây hơn hai tháng, tôi nhận được email giới thiệu một loại rượu đặc sản, là một trong tứ đại danh tửu của nước ta. Một email khởi đầu chiến dịch rất đúng mực, thiết kế hài hoà, nội dung ngắn gọn, súc tích, rất hấp dẫn (họ cho dùng thử), thông tin liên hệ đầy đủ,… Một sự khởi đầu hoàn hảo, nó khiến tôi dù không uống rượu nhưng cũng click vào website và forward cho một vài người bạn hay nhậu nhẹt của mình! Khoảng một tháng sau, tôi lại nhận được email từ loại rượu này. Bạn đoán được họ viết gì không? Y chang, không thêm bớt một dấu chấm nào.

Tôi đã phản ứng một cách tích cực với email đầu tiên, vậy tại sao họ không gửi một cái gì đó khác, hấp dẫn hơn cho tôi? Tại sao lại tự mình quay lại vạch xuất phát (thậm chí còn tệ hơn vì khách hàng không thèm quan tâm nữa)?

Email marketing

Xét lại, đây chính là sự nhầm lẫn chết người về email marketing. Nó nhanh, nhưng để đạt hiệu quả mong muốn, cần phải có nhiều bước. Marketer thực hiện chiến dịch cho loại rượu trên đã không chuẩn bị những bước tiếp theo để đạt đến mục tiêu là thúc đẩy bán hàng. Đây là lỗi chung của rất, rất nhiều chiến dịch email marketing nhỏ, lẻ (thường do cá nhân hoặc cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ thực hiện). Buồn thay, đây cũng là nguyên nhân khiến email marketing bị đánh đồng với spam.

Vậy nếu bạn đã có một email giới thiệu ngon lành, hãy chuẩn bị những bước sau để biến những địa chỉ email xa lạ thành khách hàng của mình:
+ Form đăng ký thông tin trên website.
+ Một welcome email ngon lành không kém gửi đến khách hàng đăng ký.
+ Những tiêu chí phân loại phản hồi để lọc danh sách ban đầu.
+ Ít nhất 3 kịch bản gửi email tiếp theo (cho người đọc email, người forward, người đăng ký dùng thử).
+ Số lượng email tiếp theo tuỳ theo kịch bản, nhưng càng nhiều càng tốt (và phải hợp lý).
+ Những email gần cuối của kịch bản, nên nhấn mạnh thông tin thúc đẩy bán hàng (giảm giá, khuyến mãi,…)

Chúc bạn thành công với chiến dịch email marketing của mình.

Lại bàn về quảng cáo Kangaroo!

Hôm qua dự hội thảo “Viral marketing” mọi người lại được dịp bàn tán về quảng cáo Kangaroo phát vào giờ nghỉ giữa hai hiệp trong trận chung kết cúp C1 Bara – MU. 1 đoạn quảng cáo chính thức là 1 nửa của độ dài clip. Có nhiều ý kiến khen, chê, đả kích, đồng tình, tức giận và funny với quảng cáo này. Tôi cũng xem trận bóng này và chứng kiến quảng cáo từ lúc phát sóng cho đến lúc kết thúc. Tôi bị ấn tượng rất mạnh về cách làm quảng cáo “Độc nhất vô nhị” này. Tôi cố gắng kìm chế và ngồi đếm xem quảng cáo được lặp đi lặp lại mấy lần và lần lâu nhất hình như là 9 lần chỉ với duy nhất một câu “Kangaroo máy lọc nước hàng đầu Việt Nam”.

Quang cao Kangaroo

Cộng đồng "Phát cuồng" vì quảng cáo Kangaroo

Ban đầu khá bức xúc nhưng xét theo quan điểm viral marketing tôi đã rất hài lòng về cách làm này.

Thứ nhất: Quảng cáo này đã chọn đúng thời điểm để tạo làn sóng dư luận một cách cao nhất, đông đảo nhất. Đó là giữa hiệp của trận chung kết C1 giữa hai đội bóng được mọi người trông đợi nhất. Giống như kế hoạch của Viral marketing là tạo ra một con virus khỏe mạnh tung ra thị trường mà không một thuốc kháng sinh nào tiêu diệt được. Thì kangaroo đã làm được như thế.

Thứ hai: Người ta chỉ nhớ đến tên người đầu tiên đặt chân lên mặt trăng là Neil Armstrong chứ không phải là Buzz Aldrin. Kangaroo cũng vậy. Quảng cáo này là quảng cáo đầu tiên thực hiện theo hình thức phản cảm, gây bức xúc trong dư luận và chưa một doanh nghiệp nào dám thực hiện như thế. Cũng chính vì thế mà khách hàng sẽ dễ cảm thông và cảm giác khá thú vị khi được chứng kiến cách làm này. Nhưng nếu trong tương lai nếu kangaroo mà thực hiện lại quảng cáo này một lần nữa chắc chắn sẽ tạo một làn sóng tẩy chay trong dư luận rất lớn.

Thứ ba: Kangaroo phải tự tin về sản phẩm của mình mới có thể dám mạo hiểm thực hiện cách làm này.

Thứ tư: Doanh số và định vị sản phẩm của kangaroo sau quảng cáo này đã tăng lên đáng kể. Điều này chứng minh một điều rằng khách hàng đã không quay lưng lại với sản phẩm này. Tôi cũng vậy. Ban đầu khi xem QC tôi đã có ý nghĩ là tẩy chay sản phẩm này, nhưng con người ta vốn hay quên và có lòng vị tha. Sau một thời gian nghĩ lại tôi lại thấy QC này hay hay, khác biệt, độc và tôi lại thấy vui vui, lại không ghét nữa lại quay lại bàn tán về sản phẩm. Đây chính là yếu tố thành công của QC. 🙂

Thứ năm: Người Trung Quốc có câu: Nói một lần không tin, nói 100 lần không tin nhưng nói 1000 lần thì sẽ phải tin. Kangaroo đã thực hiện rất tốt câu nói này. 😛

Tôi sẽ lấy bài viết “Khác biệt – chìa khóa dẫn đến thành công” làm câu kết cho bài viết này.

“Khác biệt” chìa khóa dẫn đến thành công

Một lần tôi tham gia một khóa học về “Quản trị marketing chuyên nghiệp” có một nhận định về thị trường Việt Nam tôi thấy rất đúng đó là: Đối thủ của công ty bạn không phải là công ty có sản phẩm giống hoặc tương tự bạn mà chính là sự hỗn loại của thị trường. 

Nhận định trên không sai. Bạn cứ đi dọc các tuyến phố lớn ở Hà Nội, Hồ Chí Minh đâu đâu cũng tràn ngập biển quảng cáo, băng rôn, áp phích, poster … hay truy cập vào các website có lượng người truy cập lớn như vnexpress.net, dantri.com, 24h.com … banner quảng cáo sản phẩm phủ kín. Nói đến laptop người ta có thể list ra hàng trăm nhà cung cấp và phân phối lớn, nói đến shop thời trang thì xuất hiện như nấm sau mưa, nói đến các spa làm đẹp, bạn có thể kể đến đêm cũng không hết. Cứ mỗi ngày lại có thêm hàng nghìn cửa hàng, công ty, shop online thành lập.

Do có quá nhiều nhà cung cấp như thế người tiêu dùng sẽ bị lụt trong một biển thông tin. Không biết mình nên mua gì, mua của ai, mua ở đâu và liệu rằng mình có bị lừa không? Khi thông tin được truyền đến tai người tiêu dùng nó đã bị bóp méo, làm cho sai lệch.

Vậy làm thế nào để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của bạn? Làm thế nào khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn mà không phải là của đối thủ cạnh tranh? Trong vô vàn thông tin, sản phẩm, dịch vụ như thế sản phẩm bạn phải làm thế nào để khách hàng chú ý?

Câu trả lời đó là “KHÁC BIỆT”.

Bạn thành công khi bạn ""KHÁC BIỆT

Sự khác biệt ở đây là làm khác đi những gì người khác đang làm và đã làm. Nhiều người trong nghề thường hay nói đùa với nhau rằng “Thà độc còn hơn tốt” đứng về một khía cạnh nào đó thì nhận định này là chuẩn xác. Phở 24 với giá cao hơn và chưa chăc đã ngon hơn các quán phở vỉa hè nhưng vẫn đông khách vì họ biết tạo ra sự khác biệt đó là PHỞ SẠCH. Trà thảo mộc Dr Thanh được mọi người ưa chuộng vì giải quyết nhu cầu từ trước nay chưa có ai làm đó là “NÓNG TRONG NGƯỜI”. Cà phê Trung Nguyên được mọi người biết đến với sologan “KHƠI NGUỒN SÁNG TẠO” với hệ thống các quán cafe phong cách mới rạ, riêng biệt.

Chỉ khi có khác biệt, khách hàng mới để ý đến bạn. Để ý đến rồi thì người ta sẽ tò mò, tìm hiểu bạn là ai? bạn là người như thế nào? có đáng tin cậy hay không? Bạn khác với người khác ra sao? Khi bạn tìm ra được sự khác biệt trong sản phẩm, dịch vụ, cách làm marketing, cách quản lý doanh nghiệp … bạn sẽ thành công.

Vậy làm thế nào để tìm ra sự khác biệt? Câu hỏi này được đặt ra trong buổi học hôm đó với rất nhiều anh chị đến từ nhiều doanh nghiệp từ các lĩnh vực khác nhau như bất động sản, kinh doanh thiết bị massa, tủ bếp, xuất khẩu lao động, du lịch, nhà hàng khách sạn … Thì hầu như mọi người đều rất khó để nêu tên sự khác biệt của sản phẩm, dịch vụ mình cung cấp. Tạo ra sự khác biệt là điều không hề dễ. Nó đòi hỏi một quá trình tìm tòi, nghiên cứu, tư duy nhưng đôi lúc lại bất chợt xuất hiện trong đầu ta. Tuy nhiên cái gì cũng sẽ cách chuẩn mực để bước đi.

Bước đầu tiên là định vị được ngành kinh doanh mà mình đang làm. Bao gồm phân tích ngành, mức độ xâm nhập, rút lui khỏi ngành, mức độ cạnh tranh trong ngành, đặc trưng của ngành là gì?,,,

Bước thứ hai là định vị doanh nghiệp mình. Xác định vị trí mình đứng đang ở đâu, so sánh với đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, cách quản lý, chiến lược marketing, chinh sách sau bán hàng … Phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội và thách thức của mình (Phân tích theo mô hình SWOT).

Sau khi làm hai bước trên bạn dành cho mình một khoảng thời gian lắng xuống và đặt địa vị mình là khách hàng. Mình sẽ mong muốn gì, thích gì, tại sao lại lựa chọn sản phẩm, dịch vụ này. Khi đóng vai trò là khách hàng, bạn sẽ có cách nhìn khách quan hơn về sự việc đồng thời nhìn thấy được những mặt hạn chế của mình thông qua con mắt của khách hàng.

Bước tiếp theo lên danh sách cách làm tạo ra sự khác biệt. Cân nhắc, đo đếm xem cách thức nào sẽ phù hợp với đặc trưng ngành, với doanh nghiệp bạn trong các mặt như văn hóa doanh nghiệp, nguồn lực, tài chính, thời cơ … khi nào bạn cân đo, đong đếm và dự đoán số liệu cụ thể có thể đo lường được thì sẽ thực hiện kế hoạch tiếp theo.

Sau khi có ý tưởng và lựa chọn sự khác biệt cho sản phẩm, dịch vụ bạn lập kế hoạch triển khai nó. Mỗi một ý tưởng sẽ có cách thức tiếp cận và triển khai khác nhau. Nhưng mấu chốt ở đây là sự khác biệt phải luôn được thông suốt cả chiến dịch. Ý tưởng là điều quan trọng nhất. Bạn có ý tưởng hay nó đã đóng góp 50% thành công của bạn rồi.

Trên đây là những chia sẻ tôi đúc rút từ kinh nghiệm bản thân và theo suy nghĩ tư duy của tôi. Sẽ không tránh thiếu sót mong các bạn bỏ qua nhé. Đang trên con đường hoàn thiện bản thân mà.

Những câu hỏi bạn nên trả lời trước khi bắt tay vào viết copy writing

Tôi đang nghiên cứu về copy writing, đọc và dịch một số tài liệu về đề tài này. Tôi thấy rất hay và bổ ích. Chia sẻ để mọi người cùng tham khảo nhé.

1. Xác định rõ mục tiêu của thông điệp quảng cáo?

2. Liệu rằng thông điệp quảng cáo này phù hợp với một chiến lược marketing rộng hơn?

3. Khách hàng sẽ nhận được gì từ thông điệp này?

4. Khách hàng của tôi hy vọng gì?

5. Cái gì làm khách hàng e ngại?

copy writing of thubay.wordpress.com

Hành trình viết copy writing đầy gian nan

6. Điều gì tôi muốn khách hàng hành động sau khi đọc thông điệp quảng cáo của tôi?

7. Tại sao mọi người nên mua sản phẩm của tôi mà không phải của đối thủ?

8. Lợi ích quan trọng nhất của sản phẩm tôi viết thông điệp quảng cáo là gì? cụ thể nhé.

9. Làm thế nào để khách hàng mua và đặt hàng sản phẩm của tôi?

10. Tại sao có một số người lại không mua sản phẩm của tôi?

11. Làm thế nào để tôi đánh giá và đo lường được hiệu quả của thông điệp quảng cáo này?